Estructura de un sistema de gestión de conflictos

marzo 14, 2023

Estructura de un sistema de gestión de conflictos - Una mirada personal.-

Con el tiempo, y por la tarea realizada varias veces me he preguntado cómo estructurar un sistema de gestión de conflictos para empresas. Realmente no existen respuestas univocas, pero si existen estrategias traspolables, entre las cosas que debemos considerar se encuentra lo siguiente;

· Políticas y procedimientos: Debemos estructurar políticas claras y conducentes con los procedimientos desarrollados, los cuales deben estar orientados a prever los posibles desvíos. Los procesos deben establecer esquemas que prevean y mitiguen factores de conflictos latentes.
· Comunicación: Debemos generar y fortalecer canales de comunicación tanto formales como informales. Tendiendo a generar sistemas de la comunicación abierta y efectiva. Buscando tener previsto indicadores de gestión que permitan reconocer factores determinantes.
· Formación y capacitación: Fortalecer el conocimiento de los actores de la organización en cuestiones de comunicación y gestión de conflictos buscando convertir en agentes de multiplicación a cada uno de ellos.
· Selección: Identificar y reconocer las habilidades blandas necesarias en de las respectivas vacantes, teniendo una mirada siempre en los equipos donde el nuevo talento se inserta.
· Cultura: Mas allá del perfil y cultura de la empresa, es necesario tener claro cuáles son sus lineamientos y buscar adaptar los sistemas y planes de acción alineados con esta reforzándose aquellas conductas y respuestas que mejor se adaptan. Se suele recomendar el trabajo en culturas organizacionales positivas y de apoyo mutuo, apoyados en el trabajo en equipo y la interdisciplinariedad.
· Canal de escucha: Proporcionar un canal de retroalimentación, seguro y confidencial para que permita expresarse dar a conocer la mirada propia de forma segura y de ser necesario presentar denuncias.

"Generar una empresa resiliente dependerá de la capacidad de sus miembros de aprender a superar circunstancias que se susciten"

En el marco de lo planteado debemos tener en cuenta la necesidad de generar medidas que nos peritan monitorear, reevaluar, reinterpretar y replantear el sistema. Con un enfoque empático se deberá tener una mirada interdisciplinaria, integral, flexible y creativa al abordar el sistema como al momento de generar soluciones.

Todo sistema de gestión de conflicto debe de estar enfocado en encontrar soluciones constructivas y satisfactorias; que contemple una comprensión profunda de los intereses y necesidades de las partes de manera afectiva, estratégica y eficiente. Buscándose contener, encausar sus causas, mitigar sus efectos, y prevenir futuras situaciones similares.

Gestionar los conflictos no es una tarea puntual, es una construcción de cultura organizacional que debe preverse y gestionarse de forma estratégica enfocada en la mejora continua, la eficacia y eficiencia.

Por Abg. Marcelo A. Dalton, 04 de marzo de 2023.-

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